OA系統進(jìn)軍貿易行業(yè)，高效完成CRM管理

crm，又稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理?！皩τ谫Q易企業(yè)，每天要管理眾多供應商，客戶(hù)關(guān)系，對于傳統辦公的模式，管理起來(lái)不僅吃力還大費周章，但是有了OA系統以后，管理變得井井有條，有模有樣?！?/span>

那么crm有哪些模塊，可以實(shí)現哪些功能呢？且聽(tīng)PHPOA負責人的娓娓道來(lái)。

crm包括客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、采購管理、產(chǎn)品與庫存等等二級分類(lèi)。在客戶(hù)管理里增減客戶(hù)信息，在銷(xiāo)售管理里添加銷(xiāo)售產(chǎn)品信息、在產(chǎn)品與庫存里查詢(xún)產(chǎn)品庫存數量……

有了OA系統的crm管理，可以實(shí)現：

一、可以實(shí)現客戶(hù)問(wèn)題隨時(shí)跟蹤

賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)，能否及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題是客戶(hù)最關(guān)注的一點(diǎn)。那么業(yè)務(wù)員該如何隨時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題呢？

通過(guò)OA系統，隨時(shí)隨地查閱客戶(hù)歷史交易、服務(wù)記錄，跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理流程，方便圍繞客戶(hù)展開(kāi)一切工作。 

二、實(shí)現客戶(hù)問(wèn)題自助

客戶(hù)一多，問(wèn)題也隨著(zhù)多了起來(lái)，而有些問(wèn)題是常規問(wèn)題，完全可以自助解答，OA系統的出現，就大大減輕了業(yè)務(wù)人員工作量，只要給相應客戶(hù)授予權限后，客戶(hù)可以在門(mén)戶(hù)上實(shí)時(shí)收到企業(yè)的互動(dòng)信息，有問(wèn)題需要時(shí)發(fā)起與企業(yè)的互動(dòng)，包括在線(xiàn)下單、在線(xiàn)問(wèn)題咨詢(xún)等等。 

三、實(shí)現客戶(hù)生日提醒

對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，“客戶(hù)就是上帝”，而老客戶(hù)的維護要比新客戶(hù)的挖掘更重要，所以，客戶(hù)生日的提醒對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)相當重要，也許一個(gè)生日小禮物就能獲得一份高額的銷(xiāo)售合同。比起傳統的手機設置提醒，OA系統提醒用起來(lái)更加專(zhuān)業(yè)，在提醒時(shí)還能看到客戶(hù)的相關(guān)信息，讓業(yè)務(wù)人員全盤(pán)了解客戶(hù)情況再送禮。

四、隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品銷(xiāo)量與庫存

對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)量與庫存是他們隨時(shí)需要關(guān)注的一方面，只有對庫存的隨時(shí)洞察，才能更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。只有對銷(xiāo)量了如指掌，才能更好地沖擊業(yè)績(jì)指標。

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